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Términos y condiciones

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN (TÉRMINOS DE COMPRA)

1. Identidad del vendedor

Ágata Azul – María Isabel Aguilar Sánchez (autónoma), NIF: 53598985S, domicilio en C/ Málaga 104, 14640, Villa del Río (Córdoba), España. Contacto: 641 454 788 – mia.sanchez.cosmetica@gmail.com.

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan la compra de artículos de regalo y accesorios en agataazul.com para consumidores (B2C) en España peninsular.

3. Proceso de compra

  • El usuario selecciona productos y finaliza el pedido desde el carrito/checkout.

  • Antes de pagar, verá precio total con impuestos, gastos de envío (si aplican) y plazos de entrega.

  • Tras el pago, recibirá confirmación por email con el detalle del pedido.

4. Precios, impuestos y facturación

  • Moneda: EUR.

  • Precios con IVA incluido (salvo error tipográfico).

  • Se emite factura a petición del cliente.

  • No se realizan ventas a Canarias/Ceuta/Melilla.

(Base legal TRLGDCU para información precontractual). BOE

5. Métodos de pago

Los métodos disponibles se mostrarán en el checkout (p. ej., tarjeta, Bizum, transferencia, etc.). Los pagos se procesan por proveedores seguros (PCI DSS). Si incorporas pasarelas concretas, las añadiré aquí y en Privacidad.

6. Envíos, costes y plazos

  • Ámbito: España peninsular.

  • Coste y plazo: se informarán antes de confirmar el pedido y en el email de confirmación.

  • Entrega: a la dirección indicada por el cliente. Incidencias de entrega imputables a direcciones erróneas podrán generar gastos de reexpedición.

7. Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a desistir de la compra en 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar. Para ejercerlo, envía un email a mia.sanchez.cosmetica@gmail.com indicando número de pedido y productos a devolver, o utiliza el formulario de desistimiento del Anexo.

  • El producto debe devolverse en perfecto estado y con su embalaje original (si procede).

  • Coste de devolución: a cargo del cliente, salvo error o fallo imputable a Ágata Azul.

  • Reembolsaremos todos los pagos recibidos (incluido el envío estándar inicial si lo hubo) en un plazo de 14 días desde que recibamos los bienes o una prueba de su devolución, por el mismo medio de pago.

  • Excepciones legales: no aplica desistimiento en los supuestos del art. 103 TRLGDCU (p. ej., bienes confeccionados a medida o claramente personalizados, bienes que por razones de higiene/salud y desprecintados tras la entrega, etc.). BOE

Nota: La ley declara nulas las cláusulas que eliminen el desistimiento en ventas a distancia; por eso no podemos poner “no se admiten devoluciones” de forma general. SciELO

8. Cambios y devoluciones por falta de conformidad

Si el producto es defectuoso o no conforme, repararemos, sustituiremos o reembolsaremos conforme a la garantía legal de 3 años desde 01/01/2022 (para bienes nuevos). El cliente deberá comunicar la falta de conformidad. Para segunda mano (si la hubiera) el plazo pactado no podrá ser inferior a 1 año. BOE+1

9. Atención al cliente

Email: mia.sanchez.cosmetica@gmail.com · Tel.: 641 454 788 (L-V, horario comercial).

10. Resolución de conflictos y consumo

Nos esforzamos por resolver incidencias directamente. La plataforma europea ODR cerró el 20/07/2025; actualmente, la Comisión Europea redirige a Consumer Redress in the EU y a los organismos nacionales de ADR. Incluiremos la información de consumo autonómica si lo deseas. Consumer Redress in the EU+1

11. Legislación aplicable

Contrato regido por la legislación española y normativa de consumidores.